Web Sitenizin ve Alan Adınızın Teknik Sorumluluğunu Biz Üstlenelim.
Web sitenizin yayında kalması, mevcut yazılımınızın yayın altyapısıyla uyumu, teknik arızaların giderilmesi ve alan adınızın doğru yönetilmesi ayrı ayrı takip gerektirir. Vayes Care ile bu operasyonları tanımlı hizmet kapsamı ve sorumluluklarla yönetiyoruz; siz günlük teknik işlerle uğraşmak zorunda kalmıyorsunuz.
Barındırma ve tescilin ötesinde, takip edilen bir teknik operasyon
Bir web sitesinin internette bulunmasıyla sorunsuz işletilmesi aynı şey değildir. Yayın Care, Vayes tarafından geliştirilen veya yönetilen sitelerin yayın altyapısını ve mevcut CMS uyumluluğunu üstlenir. Domain Care ise tescil, yenileme, DNS yapılandırması ve alan adı güvenliğinin teknik yönetimini sağlar. Her hizmetin kapsamı, sınırları ve müdahale hedefleri aşağıda açıkça belirtilmiştir.
Yayınınızın takibini üstleniriz
Web erişilebilirliği 5 dakikada bir otomatik kontrol edilir. Tanımlı bir aksaklıkta inceleme ve kapsam içindeki müdahale süreci başlar.
Teknik sorunlarda muhatabınız bellidir
Sunucu servislerinden SSL’ye, mevcut CMS’nin yayın uyumluluğundan web formu sorunlarına kadar tanımlanmış operasyonları Vayes yönetir.
Alan adı işlemlerini unutma riskini azaltırız
Alan adı bitiş tarihini ve DNS gereksinimlerini izler; yenileme öncesi kademeli hatırlatmalar ve gerektiğinde doğrudan iletişim girişimleri yaparız.
Yayın erişilebilirliği ve arıza sürelerine ilişkin ölçüm, istisnalar ve hizmet kapsamı aşağıdaki Yayın Care Planı SLA bölümünde açıklanır. Hatırlatmalar ödeme ve onay yükümlülüğünün müşteride olduğu gerçeğini değiştirmez.
Standart domain ve hosting hizmetlerinden farkımız nedir?
Standart ürünlerde temel hizmet, alan adı tescili veya barındırma kapasitesidir. Care planlarında ise bu temel hizmete ek olarak belirli teknik operasyon ve sorumluluklar tanımlanır. Diğer sağlayıcıların paketleri farklı destek düzeyleri içerebilir; karşılaştırma her zaman somut kapsama göre yapılmalıdır.
| İhtiyaç | Temel hizmet | Vayes Care yaklaşımı |
|---|---|---|
| Alan adı | Tescil ve yenileme | Domain Care: yenileme koordinasyonu, DNS güvenlik ve yapılandırma kontrolleri, tanımlı DNS değişiklikleri |
| Web sitesi | Barındırma kaynağı ve sağlayıcının standart desteği | Yayın Care: yönetilen yayın altyapısı, erişilebilirlik izlemesi ve kapsam içindeki teknik arızalara müdahale |
| Mevcut CMS | Genellikle hizmete veya sağlayıcıya göre değişir | Mevcut CMS’nin güncellenen yayın altyapısıyla uyumlu ve çalışır tutulması; yeni özellik geliştirme dahil değil |
| Teknik koordinasyon | Farklı sağlayıcılarla müşterinin iletişim kurması gerekebilir | Kapsam dahilindeki yayın, alan adı ve DNS operasyonlarının sorumluluklarının önceden tanımlanması |
Yayın Care Planı
Web sitenizin yayında kalması, güvenliğinin ve yayın bileşenlerinin takip edilmesi, rutin teknik arızaların giderilmesi ve sınırlı içerik/tasarım desteğini içeren yıllık yönetilen yayın hizmeti.
A — Yayın hizmeti ve teknik sahiplenme
Vayes tarafından işletilen ve kontrol edilen yönetilen web yayın altyapısı
12 ay boyunca web yayını ve gerekli sistemlerin teknik işletimi
Vayes tarafından geliştirilmiş, onaylanmış veya yönetimi üstlenilmiş web uygulamalarının yayını
SSL/TLS sertifikası kurulum, geçerlilik ve yenileme yönetimi
Yıllık 1 TB web trafik kapasitesi
Yıllık 10.000 web formu e-postası gönderim kapasitesi
B — Yayın sağlığı, DNS ve performans izlemesi
| Kontrol | Periyot / kapsam |
|---|---|
| Web sitesi HTTP/HTTPS erişilebilirliği | 5 dakikada bir |
| DNS çözümlemesi ve kritik kayıt bütünlüğü | 15 dakikada bir yapılandırılmış kontrol |
| Sunucu CPU, RAM, load ve disk doluluk durumu | 15 dakikada bir |
| Disk okuma/yazma ve I/O performansı değerlendirmesi | Haftalık |
| Disk inode kullanımı, I/O wait ve depolama gecikmeleri | Otomatik izleme / teknik değerlendirme |
| Apache ve diğer web sunucusu servislerinin sağlığı | Yapılandırılmış servis denetimleri |
| PHP-FPM süreçleri ve havuzlarının durumu | Yapılandırılmış servis denetimleri |
| Veritabanı servis erişilebilirliği ve bağlantılar | Yapılandırılmış servis denetimleri |
| DNS yetkili nameserver yanıtları, SOA tutarlılığı | Uygun altyapılarda yapılandırılmış kontroller |
| DNSSEC doğrulaması | DNSSEC kullanılan alan adlarında, teknik olarak desteklendiğinde |
| Beklenmeyen log büyümesi ve kaynak eşiği uyarıları | Olay temelli otomatik tespit ve inceleme |
Performans ve kapasite kontrolleri hizmet altyapısının sağlıklı işletimini hedefler; belirli bir müşteriye özel kaynak veya sunucu tahsisi vaadi içermez. Kritik DNS kayıt yönetimi Domain Care kapsamında ayrıca düzenlenir.
C — Proaktif güvenlik ve e-posta itibarı
Sunucu güvenlik paketlerinin güncelleme durumunun günlük kontrolü
Antivirüs servis durumu ve imza güncelliğinin günlük kontrolü
Zararlı yazılım uyarılarının değerlendirilmesi ve gerekli müdahale
Güvenlik duvarı ve sunucu erişim kurallarının yönetimi
Şüpheli trafik ve anormal bağlantıların teknik analizi
IP blacklist ve gönderim itibarı sorunlarının incelenmesi
Blacklist sorunlarında kök neden incelemesi, düzeltme ve kaldırma talebi koordinasyonu
E-posta spam filtrelerinin ve ilgili listelerin güncelliğinin yönetimi
Posta kuyruğu, teslim hataları ve anormal gönderimlerin izlenmesi
Güvenlik yamalarının risk/uyumluluk açısından değerlendirilmesi ve gerektiğinde uygulanması
D — CMS sağlığı ve yayın işletimi
Mevcut vStart CMS ve ilgili bileşenlerin operasyonel açıdan izlenmesi
CMS kaynaklı mevcut işlev hatalarının incelenmesi ve gerekli müdahale
CMS’nin güncellenen sunucu güvenlik bileşenleri, güvenlik yamaları ve yayın altyapısı geliştirmeleriyle uyumlu ve çalışır durumda tutulması; gerekli uyumluluk düzenlemelerinin yapılması
Apache, PHP ve PHP-FPM yapılandırmalarının teknik işletimi
Veritabanı bağlantısı ve servis sorunlarının incelenmesi
Web formları, SMTP ve sistem e-postası sorunlarının incelenmesi
SSL/HTTPS ve sunucu tarafı performans ayarlarının değerlendirilmesi
Altyapı değişikliklerinde mevcut yazılımın uyumluluğunun kontrolü
İzleme sistemlerinin bildirdiği müdahale gerektiren teknik olayların değerlendirilmesi
E — İçerik ve tasarım desteği
Yıllık toplam 1 saat mevcut ön yüz/tasarım düzenleme desteği
Yıllık toplam 1 saat içerik ekleme ve güncelleme desteği
Ürün/hizmet katalog düzenlemeleri içerik süresi kapsamında
Mevcut sayfalardaki sınırlı metin, görsel ve düzen değişiklikleri
Toplu veri girişi, kapsamlı tasarım, özel geliştirme ve yeni fonksiyonlar dahil değildir.
F — Teknik destek ve arıza giderimi
Hizmet süresince sınırsız teknik destek talebi (ticket) oluşturma
Web yayını ve erişilebilirlik sorunlarının teşhisi
SSL, web formu ve sistem e-postası kaynaklı sorunların analizi
Web yayını için gerekli DNS teknik koordinasyonu
Vayes kontrolündeki yayın sistemi ve servis arızalarının teşhisi ve giderilmesi
Gerektiğinde ilgili harici hizmet sağlayıcılara teknik yönlendirme
G — Yayın sürekliliği ve arıza giderme hizmet seviyesi (SLA)
| Ölçüt | Hizmet taahhüdü |
|---|---|
| Hedef yayın erişilebilirliği | Tanımlı ölçüm kapsamı ve istisnalarla yıllık en az %99,9 |
| Web erişilebilirlik kontrolü | 5 dakikada bir otomatik HTTP/HTTPS kontrolü |
| Vayes kontrolündeki standart servis/yayın arızalarının giderilmesi | Mesai saatlerinde tespit veya bildirim sonrasında 5–30 dakika hedefi; örneğin yeniden başlatma, yapılandırma düzeltmesi, servis toparlama. Acil kritik olaylar mesai dışında da değerlendirilir. |
| Daha karmaşık altyapı veya yazılım olayları | Öncelikli teknik müdahale, nedenin giderilmesine kadar takibin sürdürülmesi ve gerektiğinde geçici çözüm |
| DNS ve ilgili kontroller | Tanımlı DNS çözümleme kontrolü 15 dakikada bir |
Domain Care
Yönetilen Alan Adı, DNS, Güvenlik ve Teknik Operasyon Hizmeti
Standart alan adı tescili ve yenilemesinin yanında alan adının yaşam döngüsü, DNS kayıtları, e-posta doğrulaması, güvenlik kontrolleri ve teknik değişiklikleri ölçülebilir operasyon süreçleriyle yönetilir.
01 — Alan adı ve yaşam döngüsü yönetimi
Yılda bir standart .com alan adı tescili veya yenilemesi dahil
Alan adı bitiş tarihi takibi
Yenileme tarihinden önce 45, 30, 15, 7, 3, 2 ve 1 gün kala ve bitiş gününde (0) planlı hatırlatma ve gerektiğinde doğrudan iletişim
Registrar, tescil durumu, nameserver ve erişilebilen sahiplik verilerinin kontrolü
Ödeme ve gerekli yetkilendirme tamamlandıktan sonra yenileme operasyonunun koordinasyonu
Alan adı müşterinin adına kayıtlı kalır; uygun prosedürlerle transfer edilebilir
02 — Alan adı güvenliği
Registrar Lock / transfer kilidi durumunun kontrolü ve desteklenen hallerde etkinleştirilmesi
DNSSEC yapılandırmasının desteklenen alan adlarında kontrolü
Uygun uzantı ve kayıt kuruluşlarında WHOIS/RDAP gizlilik değerlendirmesi
Transfer doğrulama ve yetkilendirme süreçlerinin koordinasyonu
Yılda en az bir alan adı güvenlik değerlendirmesi
Registrar hesabı erişim/yetki risklerinin yetki dahilinde incelenmesi
Registry Lock gibi ayrı ve ücretli bir registry hizmeti dahil değildir. Güvenlik kontrolleri kötüye kullanımın tamamen önleneceğini garanti etmez.
03 — Profesyonel DNS yönetimi
A, AAAA, CNAME, MX, TXT, CAA ve desteklenen standart DNS kayıtlarının yönetimi
Nameserver ve delegasyon yapılandırmalarının koordinasyonu
Değişiklik öncesi mevcut kayıtların ve olası servis etkilerinin değerlendirilmesi
Kritik değişiklikler öncesinde DNS yapılandırma anlık görüntüsü / dışa aktarımı
Uygun değişikliklerde geri dönüş (rollback) planı
Değişiklik sonrası temel DNS doğrulaması
Yılda 3 standart müşteri talebiyle DNS yapılandırma değişikliği
04 — Kurumsal e-posta DNS yönetimi
E-posta sağlayıcısının gereksinimlerine göre SPF DNS kayıtları
DKIM DNS kayıtlarının oluşturulması / doğrulanması
DMARC politika kayıtlarının yapılandırılması / kontrolü
MX ve ilgili e-posta yönlendirme DNS kayıtlarının incelenmesi
Yılda en az bir e-posta DNS kimlik doğrulama kontrolü
Eksik, hatalı veya çakışan kayıtların tespiti ve teknik koordinasyonu
E-posta kutusu barındırma ve üçüncü taraf e-posta platformu içinde işlem yapma hakkı bu planın doğal parçası değildir. SPF/DKIM/DMARC, gelen kutusuna teslim garantisi oluşturmaz.
05 — DNS sağlığı ve operasyonel izleme
DNS çözümlemesinin 15 dakikada bir otomatik kontrolü
Yetkili nameserver erişilebilirliğinin 15 dakikada bir kontrolü
Tanımlı kritik DNS kayıtlarında beklenen değer ve tutarlılık değerlendirmesi
Uygun DNS altyapılarında delegasyon ve SOA serial tutarlılığı değerlendirmesi
DNSSEC kullanılan alan adlarında desteklenen doğrulama kontrolleri
Tespit edilen DNS sorunlarının incelenmesi, bilgilendirme ve gerekli teknik koordinasyon
Yılda en az bir genel DNS yapılandırma ve tutarlılık incelemesi
15 dakikalık periyot, tanımlı DNS çözümleme ve nameserver kontrolü içindir; listedeki tüm kapsamlı teknik incelemelerin bu periyotta yapıldığı anlamına gelmez.
06 — Kayıt, dokümantasyon ve değişiklik yönetimi
Yönetilen DNS kayıtlarının güncel envanteri
İşlem tarihi, kayıt değişiklikleri ve işlem gerekçesinin kaydedilmesi
Kritik müşteri taleplerinde yetkili onayı alınması
Değişiklik öncesi/sonrası kayıtların uygun kapsamda tutulması
Değişiklik sonrası temel DNS kontrolü
Teknik operasyon kayıtlarının aktif hizmet dönemi boyunca tutulması
Bunlar operasyonel kayıtlardır; periyodik müşteri raporu taahhüdü değildir.
07 — Teknik destek ve sorun koordinasyonu
Alan adı ve DNS ile ilgili teknik destek
Registrar, DNS, hosting ve e-posta hizmet sağlayıcılarıyla teknik koordinasyon
DNS kaynaklı web erişimi ve e-posta doğrulama sorunlarının ilk teşhisi
Kapsam dahilinde yapılandırma düzeltmeleri ve yönlendirme
Belirlenmiş mesai saatlerinde uzman teknik destek
08 — Hizmet seviyesi (SLA)
| Hizmet seviyesi | Taahhüt |
|---|---|
| Standart destek talebinde ilk yanıt | 1 iş günü içerisinde |
| Kritik DNS / alan adı erişim sorunlarında ilk teknik değerlendirme | Mesai saatleri dahilinde 4 iş saati içerisinde |
| Standart DNS değişikliği | Onay, erişim ve gerekli bilgiler tamamlandıktan sonra 2 iş günü içerisinde; üçüncü taraf engelleri hariç |
| DNS çözümleme ve nameserver kontrolü | 15 dakikada bir otomatik |
| Alan adı güvenlik değerlendirmesi | Yılda en az 1 |
| DNS yapılandırma/tutarlılık değerlendirmesi | Yılda en az 1 |
| E-posta DNS doğrulaması | Yılda en az 1 |
| Standart müşteri talebiyle DNS değişikliği | Yılda 3 talep |
| Teknik operasyon kayıtları | Aktif hizmet dönemi boyunca |
09 — Yenileme Care: Siz takip etmek zorunda kalmayın
Alan adı ve Yayın Care Planı yenileme dönemlerini proaktif olarak izler; yenileme için gerekli ödeme, onay veya bilgilerin tamamlanabilmesi amacıyla size kademeli olarak ulaşırız.
| Kalan süre | İletişim planı |
|---|---|
| 45 ve 30 gün | E-posta ile erken bilgilendirme ve yenileme hazırlığı |
| 15 ve 7 gün | E-posta; yanıt alınmadığında uygun kayıtlı WhatsApp hattından hatırlatma |
| 3 ve 2 gün | E-posta ve uygun WhatsApp iletişimi; işlem tamamlanmadıysa telefonla ulaşma girişimi |
| 1 gün ve bitiş günü (0) | E-posta, uygun WhatsApp kanalı ve telefon üzerinden öncelikli hatırlatma / ulaşma girişimi |
Hangi sorumluluk hangi planda?
İki hizmet birbirini tamamlar; web yayınının teknik işletimi ile alan adının tescil ve DNS yönetimi birbirinden ayrıdır.
Yayın Care Planı
Web yayını ve teknik işletim, proaktif erişilebilirlik/güvenlik kontrolleri, CMS işletimi, standart yayın arızalarının giderilmesi, sınırlı içerik/tasarım desteği.
Domain Care
Alan adı tescil/yenileme, registrar işlemleri, nameserver delegasyonu, DNS kayıt yönetimi, e-posta kimlik doğrulama DNS kayıtları, domain güvenliği, DNS değişiklikleri ve tanımlı SLA.
Yenileme bildiriminizdeki iki kalem
Yenileme bildiriminizdeki iki hizmet birbirini tamamlar: Domain Care alan adı, DNS ve kayıt işlemlerini; Yayın Care Planı web yayınını ve teknik işletimini karşılar. Sürelerinizi takip eder, yenileme tamamlanıncaya kadar planlı hatırlatmalar ve gerektiğinde doğrudan iletişim girişimleri yaparız.
Yayın Care Planı yenilenmezse
Web sitesi yayını askıya alınabilir; yayına bağlı e-posta, web formları ve ilişkili servisler etkilenebilir. Yenilenmeyen hizmete ait veriler geçerli saklama ve sonlandırma koşullarına göre silinebilir.
Alan adı yenilenmezse
Alan adı üzerinden web sitesine erişim, e-posta adresleri ve diğer DNS bağımlı hizmetler kesilebilir. Geç yenileme veya kurtarma süreçlerinde ek bedeller çıkabilir ve alan adının kullanım hakkı kaybedilebilir.
Geç yenileme, yeniden aktivasyon veya alan adı kurtarma işlemleri; ilgili hizmetin durumuna, alan adı uzantısına ve sağlayıcı koşullarına bağlı olarak ayrıca ücretlendirilebilir. Geçerli bedeller ve yenileme koşulları ilgili bildirim ve tekliflerde belirtilir.
Hizmet kapsamı ve operasyon hakkında SSS
Yayın Care Planı, Domain Care, erişilebilirlik hedefleri, teknik işletim ve yenileme süreçleri hakkında sık sorulan sorular.
Standart domain veya hosting hizmetlerinden farkı nedir?
Temel alan adı ve barındırma hizmetleri ile yönetilen teknik işletim aynı kapsamda değildir. Vayes Care; tanımlanan izleme, DNS yönetimi, teknik koordinasyon, mevcut CMS yayın uyumluluğu ve kapsam içi arıza müdahalesini içerir. Hizmetleri değerlendirirken sağlayıcıların somut sorumluluk ve destek kapsamları karşılaştırılmalıdır.
Yenileme tarihini takip etmem gerekir mi?
Yenileme dönemlerini Vayes izler. 45, 30, 15, 7, 3, 2, 1 ve 0 gün kala aşamalı bilgilendirme yapar; gerekli hallerde e-posta, uygun WhatsApp ve telefon kanallarıyla ulaşmaya çalışır. Ödeme ve gerekli onayların zamanında tamamlanması yine müşterinin sorumluluğundadır.
5–30 dakikalık arıza giderim hedefi neyi kapsıyor?
Vayes kontrolündeki rutin web yayını ve servis aksaklıklarının tespit veya bildirim sonrası giderilmesini hedefler. Karmaşık arızalar, veri kurtarma ve dış hizmet kesintilerinde teknik takip çözüm sağlanıncaya kadar devam eder; her olayın 30 dakika içinde çözüleceği anlamına gelmez.
Yayın Care Planı erişilebilirlik hedefi nedir?
Vayes kontrolündeki web yayını için, sayfadaki ölçüm kapsamı ve istisnalar çerçevesinde yıllık en az %99,9 erişilebilirlik hedeflenir. Harici şebeke/operatör sorunları, planlı bakım ve belirtilen diğer dış etkenler ölçüm dışındadır.
Yayın Care Planı nedir?
Web sitenizin yayınını ve teknik işletimini, erişilebilirlik ve güvenlik izlemesini, standart yayın arızalarının giderilmesini ve tanımlı destek süreçlerini kapsayan yıllık hizmettir. Müşteriye münhasır sunucu tahsisi değildir.
Yayın Care Planı özel sunucu tahsisi içerir mi?
Hayır. Satın alınan hizmet, belirli bir fiziksel veya sanal sunucunun müşteriye tahsisi değil, Vayes tarafından yönetilen web yayını ve teknik işletim hizmetidir.
Vayes müşterisi olmayanlar bağımsız hosting satın alabilir mi?
Hayır. Bu sunucular dışarıdan bağımsız hosting satışı için açılmaz; Vayes tarafından geliştirilen veya aktif yönetilen web siteleri için kullanılır.
Web sitesi erişilebilirliği ne sıklıkla kontrol edilir?
Tanımlı web sitesi HTTP/HTTPS erişilebilirlik kontrolü 5 dakikada bir otomatik yapılır. Kontrol periyodu, aynı süre içinde kesin çözüm garantisi değildir.
DNS ve sunucu kaynakları hangi sıklıkla kontrol edilir?
Tanımlı DNS çözümleme ve sunucu CPU, RAM, load ve disk kapasitesi kontrolleri 15 dakikada bir gerçekleştirilir. Diğer uzmanlık kontrollerinin frekansı hizmet açıklamalarında ayrıca belirtilir.
Günlük güvenlik kontrolü tam antivirüs taraması anlamına gelir mi?
Hayır. Koruma servisi, imza güncelliği ve güvenlik paketi güncelleme durumları günlük kontrol edilir. Tam dosya sistemi taraması bununla aynı işlem değildir.
CMS sürekli güncelleniyor mu?
Hayır, plan belirli aralıklarla CMS sürüm güncellemesi taahhüt etmez. Mevcut CMS ve ilişkili yayın bileşenleri operasyonel açıdan izlenir; tespit edilen sorunlar değerlendirilir ve gerekli durumlarda müdahale edilir.
İçerik ve tasarım desteği ne kadar?
Yılda 1 saat tasarım/ön yüz ve 1 saat içerik desteği bulunur. Katalog düzenlemeleri içerik süresi kapsamında gerçekleştirilir. Yeni tasarım, büyük veri girişi veya özel yazılım geliştirme dahil değildir.
Sınırsız ticket desteği ne anlama gelir?
Hizmet dönemi boyunca sınırsız destek talebi açılabilir. Vayes sorumluluğundaki yayın sorunları giderilir; yeni özellik geliştirmeleri veya kapsam dışı çalışmalar bu kapsamda değildir.
Domain Care'e alan adı yenilemesi dahil mi?
Evet. Yıllık paket bir standart .com alan adının tescilini veya yenilemesini kapsar. Diğer uzantılar, premium alan adları ve olağan dışı kurtarma ücretleri ayrıca değerlendirilir.
Alan adı kimin adına kayıtlıdır, transfer edilebilir mi?
Alan adı meşru müşterinin adına kayıtlı kalır. Gerekli kimlik doğrulama, yetkilendirme ve registrar prosedürleriyle transfer süreci yürütülebilir.
Domain Care kaç DNS değişikliği içeriyor?
Yılda üç standart müşteri talebiyle DNS yapılandırma değişikliği dahildir. Her talep tek bir mantıksal yapılandırma işlemini kapsar; kapsamlı migrasyonlar ayrı değerlendirilir.
DNS kontrolleri her 15 dakikada tam güvenlik denetimi midir?
Hayır. 15 dakikalık otomasyon DNS çözümlemesi ve nameserver erişilebilirliği için tanımlanır. Ayrıntılı güvenlik ve DNS tutarlılığı değerlendirmeleri ilgili hizmet periyotlarında yapılır.
SPF, DKIM ve DMARC yönetimi e-posta barındırma içerir mi?
Hayır. Bu çalışma DNS üzerinden kimlik doğrulama kayıtlarının yapılandırılması ve doğrulanmasıdır. Posta kutusu barındırma veya gelen kutusuna teslim garantisi içermez.
Domain Care teknik destek saatleri nedir?
Türkiye saatiyle hafta içi 09.00–18.00, resmî tatiller hariçtir. Standart destek taleplerinde ilk yanıt hedefi bir iş günü; kritik DNS/alan adı erişim sorunlarında ilk teknik değerlendirme dört iş saatidir.
DNS değişikliği ne kadar sürede uygulanır?
Standart değişiklikler, müşteri onayı ve gerekli bilgilerin tamamlanmasından sonra iki iş günü içinde uygulanır. Teknik ya da üçüncü taraf engelleri ve kapsam dışı kompleks işler ayrı değerlendirilir.
Domain Care ve Yayın Care Planı arasındaki fark nedir?
Domain Care alan adı tescil/yenilemesi ile DNS operasyonlarını; Yayın Care Planı web sitesinin yayın sürekliliğini, güvenlik kontrollerini, işletimini ve arıza giderimini kapsar.
Hizmeti yenilemezsem ne olur?
Süresi dolan yayın veya alan adı hizmetleri askıya alınabilir ve bunlara bağlı servisler etkilenebilir. Yenileme için 45, 30, 15, 7, 3, 2, 1 ve 0 gün kala kademeli hatırlatmalar yapar, tamamlanmamış işlemler için uygun iletişim kanalları üzerinden size ulaşmaya çalışırız.
Periyodik rapor veya yedekleme hizmeti dahil mi?
Hayır. Bu paketler müşteriye periyodik teknik rapor veya otomatik / geçmiş tarihli yedek teslimi taahhüt etmez. Domain Care kapsamında yapılan DNS değişiklikleri ve teknik işlemler operasyonel amaçlarla kayıt altına alınır; bu kayıtlar periyodik müşteri raporu değildir.
CMS, sunucu güncellemelerinden sonra çalışmaya devam eder mi?
Vayes, mevcut CMS’nin güncellenen sunucu güvenlik bileşenleri, güvenlik yamaları ve yayın altyapısı geliştirmeleriyle uyumlu ve çalışır halde tutulmasına yönelik gerekli uyumluluk düzenlemelerini yayın işletimi kapsamında yapar. Yeni özellik veya sürüm geliştirme bu kapsama dahil değildir.
Mesai saatleri dışında acil destek var mı?
Standart teknik destek Türkiye saatiyle hafta içi 09.00–18.00 arasında, resmî tatiller hariç sunulur. Acil ve kritik yayın veya DNS kesintilerinde mesai dışında da teknik destek ve müdahale sağlanabilir; tüm talepler için 7/24 insan desteği ve kesin çözüm süresi garantisi verilmez.
Yenilemeniz veya hizmet kapsamınız hakkında sorunuz mu var?
Yenileme bildiriminizde belirtilen hizmetlere ilişkin kapsam, teknik sorumluluklar veya destek süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim ve hizmet talebi
Kurumsal iletişim formunuz üzerinden firma, yetkili, e-posta, telefon, alan adı, talep konusu ve mesaj bilgilerini iletebilirsiniz.
Talebiniz bize ulaştı.
2 iş günü içinde dönüş yapacağız.
Bildirim Merkezi 00:00